您当前的位置 : 多彩贵州网  >  贵州望谟  >  部门动态  
油迈信用社:做客户的贴心人
2018-07-05 10:22 来源:黔西南日报 作者:王 漂  编辑:金凤
贵州手机报 | 新闻客户端  | 新闻热线:96677 | 投稿

  自上班以来,发现自己一天比一天过得充实,在不断进步的同时还比较欣慰,因为客户对信用社的好评声也不断。

  当然,这不是一个人的功劳,而是望谟县油迈信用社一直坚持秉承“以客户为中心”的服务理念服务客户,坚持用服务质量打动客户,做到急客户所急,思客户所思,解客户所需,始终坚持以客户为服务的出发点和落脚点。

  从首问“您好!请坐,请问您需要办理什么业务?”开始,到“请带好您的随身物品,请慢走!”结束,其间充溢着真诚和热情。

  还记得在培训的时候,听过一个故事,令我感触颇深。

  有一人在做柜员时,一个穿着“奇葩”的大姐,她问可以存钱吗?“当然可以”“那好,我存800块”,接着从她那早已分不清是什么颜色的袜子里拿出了800块钱,她拿出钱的那一瞬间,整个营业厅都充满了味道。当时他的第一本能是不想接这个钱,但是作为柜员的他不能拒绝客户,他用双手把钱接过来,把钱放进点钞机。因为钱褶皱太多早已过不了点钞机,没办法,只能用手一张一张地点清给客户存上,当把存折递给这位大姐的时候,她微笑着说“大哥,你们这里的服务态度真的好!”

  客户走后,营业厅的味道还是没有散去,而他手里的钱也用塑料袋包起来放入了钱箱,甚至在下班时,打开钱箱还是臭味。

  三天后,这个大姐又来了,邻柜的小姑娘去了厕所,还是只有他一个人在柜台上。还是那身熟悉的打扮,还是那个熟悉的声音“大哥,可以存钱不?”他还是本能的回答“当然可以。”“那好,我想存50万,请问定期五年和十年的利息怎么算,我看看是存五年还是十年。”

  话语一出,他惊愕了,在办理业务的过程中,他了解到这50万是大姐家的拆迁款,她三天前存的800元,到过很多家银行,但是都被他们的保安温柔的请出来了,最后来到农信社,他接待了她,用真诚的服务为她办理了业务。

  这个故事如今我依然记忆犹新,始终在我脑海里,在做柜员以来,我一直要求自己怀着同理心,以心服务好客户。

  我们农信社的客户群体和其他银行的客户群体不一样,我们的客户以农民和小微企业主为主,不管我们接待的客户是哪一种,我们都要做到用心服务,不能以貌取人。

  人都是感性的,你用真心服务,一定会换来他人的真心,大姐的拆迁款是在其他银行的,拆迁款刚到账的第二天,大姐就来到了农信社,把50万存款转过来了。倘若当时的柜员拒绝了那个大姐,那肯定不会有后来的50万定期存款。我们的服务对象是质朴的,我们唯有真心服务,定能换取客户的信任!

  做好优质服务,不仅能向客户营销合适的产品,让客户的财富能保值增值,贴心的帮助客户解决困难,让客户能感受信用社对他的重视与关注,往往能获得更多的青睐。

  做好客户的贴心人,让客户更加满意,油迈信用社一直在努力。

作者:王 漂  编辑:金凤  
返回频道首页
相关阅读
全面深改围绕六大领域立柱架梁夯制度 深刻改变中国    2016-12-29
全面深改三年:渐入佳境 次第开花    2016-12-29
【深读深改】架梁立柱夯制度 改革进入施工高峰期    2016-12-29
【2016年商务工作年终综述之一】深化流通供给侧改革 加快现代市场体系建设    2016-12-19
 
 
新闻推荐
专题策划
【专题】“美丽贵州·美好生活”作品征集大赛
夏日来贵州看荷花,才是最佳的避暑方式!
古镇、村寨、画廊 来贵阳近郊避暑纳凉
贵州11个国家级自然保护区在哪?
【组图】夏天来啦!跟女政要学穿小裙裙
【组图】 全球超高层建筑风云迭起
【组图】世界杯畅游俄罗斯 不可不去的“金环”小镇
新闻排行
版权所有 未经授权禁止复制或建立镜像
网站简介 | 广告刊例 | 联系方式 | 网站地图
增值电信业经营许可证(ICP):黔B2-20010009 互联网新闻信息服务许可证: 5212006001
营业执照:520115000201773 信息网络传播视听节目许可证:2408241
互联网出版许可证:新出网证(黔)字001号